Có nên làm lễ tân khách sạn – hướng nghiệp dành cho giới trẻ

Lễ tân khách sạn được xem như “bộ mặt” của khách sạn, khi giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giúp khách sạn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ bước chân vào khách sạn. Các doanh nghiệp thường có những tiêu chí tuyển dụng đặc thù với vị trí này dành cho ứng viên tìm việc làm Hà Nội. Bên cạnh trình độ và kỹ năng chuyên môn, yếu tố ngoại hình cũng sẽ được đánh giá cao.

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn. Họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng đón tiếp và làm việc với khách hàng. Sự thể hiện của họ sẽ là tiêu chí quan trọng để khách hàng có thể đưa ra những đánh giá về chất lượng dịch vụ và hình ảnh của công ty. Đây là một trong những vị trí vị trí quan trọng thuộc bộ phận FO (front office).

Lễ tân khách sạn làm những việc gì

Công việc của lễ tân khách sạn được thực hiện theo quy trình chuẩn qua 4 giai đoạn chính là giai đoạn trước khi khách đến với khách sạn, giai đoạn khách đến và bắt đầu làm thủ tục nhận phòng (checkin), giai đoạn khách lưu trú ở khách sạn và cuối cùng là giai đoạn khách làm thủ tục checkout, thanh toán và rời khỏi khách sạn.

Nhiệm vụ của lễ tân khách sạn chủ yếu xoay quanh việc đón tiếp khách thực hiện thủ tục checkin, checkout, thanh toán cho khách. Tư vấn dịch vụ và giải đáp những thắc mắc cho khách cũng như tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng. Bên cạnh đó, lễ tân sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách, sau đó chuyển đến các bộ phận liên quan. Để giải quyết những tình huống than phiền, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn…

Có nên làm lễ tân khách sạn

Việc làm lễ tân khách sạn hiện nay luôn là ngành nghề được khá nhiều bạn trẻ quan tâm. Vị trí lễ tân khách sạn hiện nay được các đơn vị tuyển dụng tại Hà Nội đòi hỏi tính đa nhiệm cao. Khi công việc của một lễ tân vô cùng đa dạng. Không chỉ dừng lại ở việc trực điện thoại, làm thủ tục checkin, checkout cho khách. Họ còn phải tiếp nhận và xử lý các vấn đề mà khách gặp phải, hỗ trợ khách có được trải nghiệm tốt khi lưu trú tại khách sạn. Qua đó bạn cũng có thể xây dựng cho mình nhiều mối quan hệ tốt, mở rộng sự giao hảo cho bản thân.

Lễ tân là công việc phù hợp nhất để một ứng viên bắt đầu với nghề khách sạn. Khi đã trau dồi và tích lũy đầy đủ các kỹ năng cần thiết, cơ hội thăng tiến đến với bạn khá nhanh và hấp dẫn, với lộ trình rõ ràng. Bạn hoàn toàn có thể phát triển lên vị trí Giám sát Lễ tân – Trưởng bộ phận Lễ tân – Phó Tổng Giám đốc – Tổng Giám đốc. Ngoài ra, lễ tân có thể xin điều chuyển qua những bộ phận khác trong khách sạn.

Tùy thuộc vào quy mô khách sạn, tính chất và khối lượng công việc để các nhà tuyển dụng đưa ra mức lương tương ứng cho nhân viên lễ tân. Nhìn chung, mức thu nhập ở vị trí này không quá cao nhưng lại vô cùng hấp dẫn. Bên cạnh mức lương cơ bản dao động từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng. Lễ tân còn được hưởng các khoản service charge (phí dịch vụ). Mức service charge thường khoảng từ 5-10% tổng giá trị tiền dịch vụ khách đã sử dụng. Đây cũng là vị trí việc làm có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay.